تتبع الطلب

يمكنكِ متابعة حالة طلبكِ من LUMÉA بعد تأكيده وشحنه داخل المملكة العربية السعودية.

مراحل الطلب

يمر الطلب عادةً بالمراحل التالية:

1. تم استلام الطلب
   تم تسجيل معلوماتكِ والعرض المختار بنجاح.

2. تأكيد الطلب

   سيتواصل معكِ فريق التأكيد للتحقق من الاسم، رقم الهاتف وعنوان التوصيل.

3. تجهيز الطلب
   يتم تجهيز وتغليف الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.

4. تم شحن الطلب
   أصبح الطلب في طريقه إلى المدينة أو المنطقة المحددة.

5. قيد التوصيل
   سيتواصل معكِ مندوب شركة الشحن لتنسيق موعد الاستلام.

6. تم التسليم
   تم استلام الطلب ودفع قيمته عند الاستلام.

كيف أتابع طلبي؟

بعد شحن الطلب، قد تصلكِ رسالة نصية أو اتصال من شركة الشحن يحتوي على معلومات التتبع أو موعد التوصيل.

يمكنكِ أيضاً التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• الاسم الكامل.

• رقم الهاتف المستخدم عند الطلب.

• رقم الطلب إن توفر.

• المدينة.

لم أتلقَّ معلومات التتبع

قد يستغرق تحديث حالة الشحنة بعض الوقت بعد تسليمها لشركة التوصيل.

إذا لم تصلكِ أي معلومات، يرجى التأكد من أن رقم الهاتف المستخدم في الطلب صحيح ومتاح لاستقبال المكالمات والرسائل.

ملاحظات مهمة

• لا يتم شحن الطلب قبل تأكيده.

• قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والمنطقة.

• عدم الرد على مندوب التوصيل قد يؤدي إلى تأخر الطلب.

• يرجى عدم مشاركة رمز التحقق أو معلومات الطلب مع أي جهة غير موثوقة.

• يتم الدفع عند استلام الطلب ما لم يظهر خيار دفع آخر داخل المتجر.

تحتاجين إلى المساعدة؟

يمكنكِ التواصل مع فريقنا من خلال صفحة تواصل معنا، وسنساعدكِ في التحقق من حالة طلبكِ.

LUMÉA — الجمال يبدأ من الداخل.